idealo offre talvolta ai propri utenti sui portali di comparazione, comprese le applicazioni mobili (app), la possibilità di valutare i fornitori elencati. Ciò può avvenire tramite contributi testuali e stelle (di seguito denominate collettivamente "recensioni"). Una stella rappresenta la valutazione più bassa e cinque stelle quella più alta. Le recensioni possono essere visualizzate da tutti gli utenti e i fornitori del portale di comparazione. I fornitori interessati da una recensione possono rispondere scrivendo un commento sulla recensione stessa.

I. Informazioni generali

1. Nessuna recensione propria
Le recensioni e i commenti pubblicati non rappresentano dichiarazioni, affermazioni e/o opinioni di idealo; in particolare, idealo non fa propri tali contenuti.

2. Pubblicazione e verifica
idealo non verifica se le recensioni provengono da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato i prodotti o i servizi dei fornitori valutati e, a meno che la recensione non sia contrassegnata come "opinione verificata". Ulteriori informazioni su questo processo di verifica sono disponibili nelle pagine di dettaglio dei prodotti e sul sito Opinioni Cimenio su idealo.

3. Valutazioni complessive
idealo calcola una valutazione complessiva a partire dalle singole recensioni pubblicate considerando le valutazioni espresse con il sistema delle stelle in esse contenute. Il calcolo avviene come segue:

Valutazione dei fornitori: La valutazione complessiva di un fornitore si basa sul valore medio di tutte le recensioni pubblicate negli ultimi 180 giorni. Se un fornitore ha ricevuto meno di 10 recensioni negli ultimi 180 giorni, per calcolare la valutazione complessiva vengono utilizzate le ultime 10 recensioni. I servizi (processo di ordinazione, consegna/imballaggio, assistenza/garanzia) possono essere valutati separatamente e non hanno alcuna influenza sulla valutazione complessiva del fornitore.

Valutazione dei prodotti: La valutazione complessiva di un prodotto deriva dal valore medio di tutte le recensioni pubblicate. Sono comprese anche le valutazioni fornite a idealo da terzi (ad es. Cimenio, Media Markt).


II. Chi è autorizzato a presentare una recensione?

Gli utenti possono inviare recensioni solo se sono o sono stati effettivamente clienti del fornitore oggetto della recensione. In particolare, non possono inviare recensioni se

  • sono proprietari del fornitore valutato, familiari del proprietario o dipendenti del fornitore, oppure
  • hanno ricevuto o promesso un corrispettivo dal fornitore o da un rappresentante autorizzato del fornitore per una recensione. Ciò include sconti, buoni, benefici in denaro, regali, punti fedeltà e boni di riferimento.

III. Come si può presentare una recensione?

I fornitori possono essere valutati tramite un pulsante sulla pagina del rispettivo fornitore.

Gli utenti sono tenuti a indicare il proprio numero di cliente o di ordine quando valutano un fornitore. Il numero non viene pubblicato all'interno della recensione.

Il fornitore può visualizzare le recensioni e il relativo numero di cliente o di ordine all'interno del suo idealo Business Account.

In questo modo hanno la possibilità di identificare gli utenti come clienti, prendere nota delle recensioni e, se necessario, rispondere con un commento. Il commento viene visualizzato sotto la recensione.

La recensione può essere inviata con uno pseudonimo. In questo caso, il nome del recensore non viene pubblicato in relazione alla recensione e può essere ricercato dal fornitore solo tramite il numero di cliente o di ordine.

Le informazioni sul trattamento dei dati personali sono riportate nella nostra Informativa privacy.

Gli utenti possono far rimuovere la loro recensione facendo clic sul pulsante "Elimina recensione" nell'e-mail di approvazione o inviando una richiesta di disattivazione a contatto@idealo.it.

In caso di richiesta di modifica, gli utenti hanno la possibilità di inviare una richiesta di disattivazione a contatto@idealo.it e di scrivere una nuova recensione.

Si consiglia agli utenti di conservare le prove relative alla loro esperienza con un fornitore valutato in caso di un eventuale reclamo della recensione (in particolare conferme d'ordine, fatture, numeri di tracking, conferme di spedizione, scambi con il servizio clienti).

IV. Quale contenuto possono avere le recensioni e i commenti?

idealo pone l'accento su una descrizione concreta dell'esperienza del cliente che tenga conto degli aspetti positivi e negativi dell'esperienza d'acquisto. Il contenuto delle recensioni deve riguardare esclusivamente il fornitore valutato ed essere direttamente collegato ad esso. Devono essere imparziali, contenere informazioni pertinenti e riflettere le esperienze reali degli utenti che le valutano. Le recensioni e i commenti devono essere scritti nella lingua del portale di comparazione utilizzato o in inglese. Non sono ammessi i seguenti contenuti:

  • Spam e ripetizioni
    Le recensioni e i commenti non devono costituire spam. In particolare, non devono contenere contenuti pubblicitari o testi ripetitivi e devono essere comprensibili in termini di contenuto. Non è consentito inviare più recensioni identiche o con contenuti analoghi in relazione a un fornitore particolare.

  • Contenuti non pertinenti, fuorvianti o incorretti
    Le recensioni e i commenti non devono contenere informazioni non pertinenti, incorrette o fuorvianti. Non possono fare riferimento esclusivamente ad altre recensioni, ad altri fornitori diversi da quello valutato o ad altri prodotti diversi da quelli su cui si basa la recensione. In base alle leggi vigenti, le recensioni devono essere dimostrabilmente veritiere laddove riportino fatti o contengano un nucleo di fatti.

  • Contenuti illegali
    Le recensioni e i commenti sulle recensioni non devono contenere contenuti illegali. In particolare, sono vietati
    • Insulti, in particolare critiche ingiuriose,
    • contenuti sessisti, discriminatori, diffamatori o osceni,
    • Coercizione e altri contenuti criminali,
    • contenuti che violano i diritti di proprietà intellettuale di terze parti e
    • la pubblicazione di dati personali o riferibili a terze persone.

idealo si riserva il diritto di limitare la visualizzazione di recensioni e commenti se questi violano i principi sopra citati. In questo caso idealo informerà gli utenti e/o i fornitori interessati da questa misura. Gli utenti saranno informati via e-mail all'indirizzo di posta elettronica indicato al momento dell'invio della recensione.

Gli utenti e i fornitori interessati da tale misura hanno accesso al sistema interno di gestione dei reclami di idealo. Ulteriori informazioni sulla procedura di reclamo sono disponibili qui.

idealo si riserva il diritto di limitare la visualizzazione delle recensioni che idealo ritiene, a sua discrezione, non rilevanti per gli utenti. Ciò vale in particolare per le recensioni che non sono più aggiornate, che si riferiscono a prodotti non più presenti sul portale di comparazione o se il fornitore valutato ha cambiato la propria ragione sociale dopo l'invio della recensione.

 

V. Come ci si può opporre alle valutazioni e ai commenti?

Gli utenti, i fornitori e altre persone possono segnalare recensioni e commenti il cui contenuto è considerato illegale.

Per segnalare tali contenuti è disponibile il nostro meccanismo di segnalazione spiegato qui. I fornitori possono anche presentare reclami sulle recensioni attraverso il loro account idealo Business.

Se richiesto dalla legge, idealo chiederà all'utente di prendere posizione o limiterà la visualizzazione della recensione.
Inoltre, anche qualora non richiesto dalla legge, idealo può decidere a propria discrezione se limitare la visualizzazione della recensione o chiedere all'utente di prendere posizione. Se in quest'ultimo caso, l'utente si oppone alla limitazione della visualizzazione della sua recensione, idealo deciderà a propria discrezione se limitare la visualizzazione di tale recensione.

Stato: 16 febbraio 2024 

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