Linee guida sul meccanismo di segnalazione su idealo Shopping

Le persone e le enti hanno la possibilità di segnalare contenuti che ritengono illegali in relazione alla pubblicazione di offerte di prodotti su idealo Shopping. Questo vale per tutti i tipi di contenuti forniti dagli utenti e pubblicati a loro nome sul nostro sito www.idealo.it o sulla nostra app idealo Shopping (ad es. offerte di rivenditori o recensioni di negozi online).

Di seguito ti spieghiamo come funziona il nostro meccanismo di segnalazione.

Ti preghiamo di utilizzare questo meccanismo solo per segnalare contenuti illegali. Se vuoi darci solo un feedback generale sulla tua esperienza d'uso, utilizza la nostra funzione di feedback, a cui puoi accedere tramite il pulsante sul lato sinistro della pagina.

In caso di problemi con gli ordini o le consegne, si prega di contattare direttamente il rivenditore presso il quale è stato ordinato il prodotto. 

Per qualsiasi altro problema relativo ai nostri servizi, si prega di contattare il nostro servizio clienti.

1. Contenuti illegali

Il contenuto illegale include tutte le informazioni che sono illegali secondo le leggi vigenti in quanto tali o in virtù del loro riferimento a un'attività illegale.

Esempi di potenziali contenuti illegali su idealo Shopping sono  

• Offerte che violano i diritti di proprietà intellettuale di terzi (ad esempio, offerte di prodotti contraffatti o l'uso non autorizzato di immagini di prodotti protetti da diritto d'autore).  
• Offerte che contengono informazioni incoretti o fuorvianti
• Recensioni che contengono affermazioni incoretti o dati personali di terzi.

2. Meccanismo di segnalazione

Se desideri segnalare un presunto contenuto illegale su idealo Shopping, puoi farlo utilizzando il nostro modulo di segnalazione online.

Sito web

Puoi accedere al modulo di segnalazione da tutte le pagine di comparazione prodotti e prezzi e dalle pagine di recensione dei negozi su www.idealo.it tramite il pulsante blu sul lato sinistro della pagina. Fai clic sul pulsante e seleziona l'opzione «Regolamento sui servizi digitali». Apparirà quindi il modulo di segnalazione, dove potrai selezionare la categoria di contenuto illegale pertinente e aggiungere ulteriori informazioni dettagliate. Segui le istruzioni sullo schermo. Quando compili il modulo di segnalazione, assicurati che i tuoi dati siano completi, in modo da poter elaborare la tua segnalazione nel miglior modo possibile.

Sui siti web per dispositivi mobili, il pulsante che conduce al modulo di segnalazione appare quando si scorre nell'area del footer. 

App

Nell'app idealo Shopping è possibile accedere al modulo di segnalazione da tutte le pagine di comparazione prodotti e prezzi e dalle pagine di recensione dei negozi tramite un link contrassegnato in fondo alla pagina.  

idealo Business

I rivenditori elencati su idealo hanno inoltre la possibilità di segnalare le recensioni presunti illegali di utenti sul loro negozio elencato tramite il loro account idealo Business. Il modulo di segnalazione è accessibile da tutte le pagine di idealo Business tramite il menu di contatto sopra il footer. Clicca sul menu e seleziona l'argomento corrispondente al contenuto che desideri segnalare. A questo punto è possibile inserire le informazioni dettagliate richieste. Ti preghiamo di compilare il modulo di segnalazione in tutte le sue parti per consentirci di gestire la tua segnalazione nel modo più efficiente possibile.

Se desideri segnalare più contenuti, invia una segnalazione separata per ciascun contenuto.

Di seguito troverai maggiori informazioni sui requisiti di segnalazione e sulle varie categorie di segnalazione.

Processo di notifica e requisiti di notifica

Per poter gestire correttamente la tua segnalazione e prendere una decisione accurata sul contenuto segnalato, durante la procedura di segnalazione ti verrà chiesto di descrivere il contenuto in questione nel modo più specifico possibile e di spiegare perché ritieni che il contenuto sia illegale.  

Per poter gestire la segnalazione nel miglior modo possibile, è importante che essa sia sufficientemente precisa e adeguatamente motivata.

Il processo di segnalazione comprende un totale di 5 fasi:   

1. In primo luogo, è necessario selezionare una categoria di segnalazione. Per maggiori informazioni sulle singole categorie di segnalazione, consulta la sezione 4 di questa linea guida.   
2. Nella fase successiva, ti verrà chiesto di descrivere il contenuto nel modo più specifico possibile e di spiegare perché ritieni che il contenuto sia illegale. Ti preghiamo di fornire tutte le informazioni che ci permetta di verificare se il contenuto segnalato è illegale. È inoltre possibile fornire informazioni contestuali a sostegno della segnalazione e inserire ulteriori link (URL) nel campo di testo, caricare documenti/prove e scattare e aggiungere screenshot della pagina in questione.
3. Sebbene l'utente abbia generalmente la possibilità di inviare segnalazioni in forma anonima, chiediamo all'utente di rivelare la propria identità in virtù della fondatezza della segnalazione, al fine di prevenire abusi e di informarlo della nostra decisione in merito al contenuto segnalato. 
4. Nel caso di una segnalazione di sospetta violazione di diritti di proprietà intellettuale di terzi, ti preghiamo di comunicarci se sei il titolare dei diritti o se hai l’autorizzazione ad agire per loro conto. In questo caso, è obbligatorio fornire i dati di contatto.  
5. Facendo clic sul pulsante «Segnala», è possibile inviare la segnalazione. Inviando la segnalazione, si conferma inoltre la propria convinzione in buona fede che le informazioni e i dettagli contenuti nella segnalazione siano corretti e completi.

4. Categorie di segnalazione

Quando segnali un contenuto, nel modulo di segnalazione puoi scegliere tra le seguenti categorie: 

• Violazione dei diritti di proprietà intellettuale di terzi
  (Utilizzare questa categoria di segnalazione per segnalare contenuti che violano diritti d'autore, diritti di marchio o altri diritti di terzi). 
• Informazioni false, mancanti o fuorvianti
  (Utilizzare questa categoria se si sono rilevate informazioni false, mancanti o fuorvianti sui prodotti o su un'offerta. Ciò può includere, ad esempio, descrizioni incoretti dei prodotti).  
• Recensioni o commenti falsi o ingannevoli sul negozio
  (Utilizzare questa categoria per segnalare recensioni o commenti di negozi che contengono informazioni illegali. Può trattarsi, ad esempio, di affermazioni di fatto false).

Se si seleziona una delle categorie di cui sopra, verranno visualizzate altre sottocategorie tra cui scegliere.  

Se nessuna delle categorie si applica alla tua segnalazione di presunti contenuti illegali, hai la possibilità di selezionare la categoria «Altro» e di inserire ulteriori informazioni nel modulo di segnalazione.

5. Segnalatori attendibili

I segnalatori attendibili sono enti riconosciute come tali dalle autorità competenti. Se desideri inviare una segnalazione come segnalatore attendibile nell'ambito della tua area di competenza, assicurati di identificarti di conseguenza nel modulo di segnalazione e controlla che l'indirizzo e-mail fornito corrisponda all'indirizzo e-mail ufficialmente registrato. Daremo quindi la priorità alla tua segnalazione in base alle normative vigenti.

6. Cosa succede dopo che abbiamo ricevuto la tua segnalazione

Se hai inserito il tuo indirizzo e-mail nel modulo di segnalazione, riceverai una conferma automatica della ricezione della tua segnalazione. 

Una volta ricevuta la segnalazione, il nostro servizio clienti verificherà innanzitutto se la segnalazione contiene informazioni sufficienti in relazione alla categoria di segnalazione selezionata per identificare il contenuto segnalato e per poterne verificare adeguatamente l'illegalità.  

Se la segnalazione contiene informazioni sufficienti, verificaremo se siamo d'accordo con la tua conclusione e se possiamo determinare una violazione. Possiamo inoltrare la segnalazione e le informazioni in essa contenute all'utente da cui proviene il contenuto segnalato. La tua identità, se fornita nel modulo di segnalazione, sarà comunicata a tale utente solo se necessario per determinare l'illegalità del contenuto segnalato, ad esempio in caso di violazione dei diritti di proprietà intellettuale. 

Se giungiamo alla conclusione che il contenuto segnalato è illegale, avvieremo le misure appropriate per correggere la violazione. Ciò può comprendere, ad esempio, la rimozione o la disabilitazione dell’accesso ai contenuti segnalati da parte di idealo.  

Se non siamo in grado di determinare chiaramente l'illegalità del contenuto segnalato, non intraprenderemo alcuna misura ulteriore nei confronti del contenuto segnalato.  

Può anche accadere che un contenuto segnalato non sia o non sia più disponibile su idealo nella forma segnalata al momento della nostra verifica, per cui non possiamo più determinare una violazione (ad es. perché un'offerta è stata cancellata o aggiornata nel frattempo e indipendentemente dalla tua segnalazione). In questo caso, non adotteremo ulteriori misure in relazione al contenuto segnalato. 

Se hai indicato il tuo indirizzo e-mail nel modulo di segnalazione, ti informeremo immediatamente della nostra decisione in merito al contenuto segnalato. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, hai sei mesi di tempo per presentare un reclamo tramite il nostro sistema interno gratuito di gestione dei reclami. Collaboriamo anche con organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie, in conformità ai nostri obblighi legali, per risolvere eventuali controversie relative al rifiuto della tua segnalazione. 

Ulteriori informazioni sul nostro sistema interno di gestione dei reclami e sugli altri rimedi legali disponibili sono consultabili qui.

7. Uso abusivo del nostro meccanismo di segnalazione

Se invii una segnalazione tramite il nostro meccanismo di segnalazione o un reclamo tramite il nostro sistema interno di gestione dei reclami, devi agire in buona fede e garantire che le informazioni fornite siano accurate e complete.  

Se riscontriamo che persone o enti presentano con frequenza segnalazioni o reclami manifestamente infondati, siamo tenuti per legge a sospendere il trattamento delle segnalazioni e dei reclami di tali persone ed enti per un periodo di tempo ragionevole dopo averli avvertiti.

Nel decidere la sospensione e, se del caso, la durata della sospensione, prendiamo in considerazione tutti i fatti e le circostanze di cui siamo a conoscenza. Ciò include in particolare (i) il numero assoluto di segnalazioni o reclami manifestamente infondati presentati in un determinato periodo di tempo, (ii) la loro quota relativa rispetto al numero totale di segnalazioni o reclami presentati durante tale periodo, (iii) la natura delle segnalazioni o dei reclami e la gravità delle relative accuse, comprese le conseguenze per altri utenti, e (iv) le intenzioni perseguite dall'utente, se riconoscibili.

 

Stato 17 febbraio 2024