idealo propose parfois à ses utilisateurs sur les portails de comparaison, y compris les applications mobiles (Apps), de s'exprimer sur les fournisseurs listés. Cela est possible au moyen de textes et d'étoiles (ci-après dénommées « évaluations »). Une étoile représente l'évaluation la plus basse et cinq étoiles l'évaluation la plus élevée. Les évaluations peuvent être consultées par tous les visiteurs du portail de comparaison. Les fournisseurs concernés par une évaluation peuvent répondre à l'évaluation en rédigeant un commentaire sur l'évaluation.

I. Généralités

1. Aucune propre évaluation

Les évaluations et commentaires publiés ne constituent pas des déclarations, des affirmations et/ou des opinions d'idealo ; en particulier, idealo ne s'approprie pas ces contenus.

2. Publication et vérification

idealo ne vérifie pas si les évaluations proviennent de consommateurs qui ont effectivement utilisé ou acheté le produit ou le service évalué du fournisseur, à moins que l'évaluation en question ne soit marquée comme « avis vérifié ». De plus amples informations sur ce processus de vérification sont disponibles sur les pages de détail des produits respectifs ainsi que ici.

3. Évaluations globales

idealo calcule une note globale à partir des différentes évaluations par étoiles publiées. Celle-ci est calculée comme suit :

Évaluations des fournisseurs : l'évaluation globale d'un fournisseur résulte de la valeur moyenne de toutes les évaluations publiées au cours des 180 derniers jours. Si un fournisseur a reçu moins de 10 évaluations au cours des 180 derniers jours, les 10 dernières évaluations sont prises en compte pour le calcul de l'évaluation globale. Les services (processus de commande, livraison/emballage, service/garantie) peuvent être évalués séparément et n'ont aucune influence sur l'évaluation globale du fournisseur.

Les évaluations des produits : l'évaluation globale d'un produit résulte de la valeur moyenne de toutes les évaluations publiées. En font également partie les évaluations mises à disposition d'idealo par des tiers (p. ex. Cimenio, Media Markt).


II. Qui est autorisé à soumettre une évaluation ?

Les utilisateurs ne sont autorisés à soumettre des évaluations que s'ils sont ou ont été des clients du fournisseur à évaluer. Ils ne sont notamment pas autorisés à soumettre une évaluation

  • s’ils sont propriétaires du fournisseur évalué, membres de la famille du propriétaire ou employés du fournisseur ou
  • s'ils ont reçu ou se sont vu promettre une contrepartie pour une évaluation de la part du fournisseur ou d'un mandataire du fournisseur. Il s'agit entre autres de rabais, de bons, de prestations en espèces, de cadeaux, de points de fidélité et de primes de recommandation.

III. Comment soumettre une évaluation ?

L'évaluation des fournisseurs est possible en cliquant sur un bouton sur la page du fournisseur concerné.

Les utilisateurs sont tenus d'indiquer leur numéro de client ou de commande lors de l'évaluation d'un fournisseur. Ce numéro n'est pas publié dans l'évaluation.

Les évaluations et le numéro de client ou de commande correspondant peuvent être consultés par le fournisseur au sein de son compte idealo Business.

Il a ainsi la possibilité d'identifier les utilisateurs comme propres clients, de tenir compte des évaluations et, le cas échéant, d'y réagir par un commentaire. Le commentaire s'affiche sous l'évaluation.

L'évaluation peut être envoyé sous un pseudonyme. Dans ce cas, le nom de l'évaluateur n'est pas publié dans le contexte de l'évaluation et ne peut être recherché que par le fournisseur grâce au numéro de client ou de commande.

Les informations relatives au traitement des données à caractère personnel sont disponibles dans notre politique de confidentialité.

Les utilisateurs ont le choix de demander la suppression de leur évaluation en cliquant sur le bouton « Supprimer l'évaluation » dans le courriel de validation ou en envoyant une demande de suppression à contact@idealo.fr.

En cas d’un désir de modification, les utilisateurs ont la possibilité d'envoyer une demande de suppression à contact@idealo.fr et de rédiger une nouvelle évaluation.

Il est recommandé aux utilisateurs de conserver les justificatifs de leur expérience avec un fournisseur évalué en cas de contestation éventuelle de l'évaluation (en particulier les confirmations de commande, les factures, les numéros de suivi des envois, les confirmations d'expédition, les communications avec le service client).

IV. Quels contenus sont autorisés au sein des évaluations et des commentaires ?

idealo attache une grande importance à une description objective de l'expérience du client, qui tienne compte des aspects positifs et négatifs de l'expérience d'achat. Les contenus des évaluations doivent se référer exclusivement au fournisseur évalué et être directement liés à celui-ci. Elles doivent être impartiales, contenir des informations pertinentes et refléter les expériences réelles des utilisateurs qui les envolent. Les évaluations et les commentaires doivent être rédigés dans la langue du portail de comparaison utilisé ou en anglais. Les contenus suivants ne sont pas autorisés :

1. Le spam et les répétitions

Les évaluations et les commentaires ne doivent pas constituer des spams. Ils ne doivent notamment pas contenir de contenu publicitaire ni de texte répétitif et leur contenu doit être compréhensible. Il est interdit de soumettre plusieurs fois des évaluations identiques ou comparables quant à leur contenu en ce qui concerne un fournisseur particulier.

2. Contenu non pertinent, trompeur ou incorrect

Les évaluations et les commentaires ne doivent pas contenir d'informations non pertinentes, incorrectes ou trompeuses. Ils ne doivent pas faire exclusivement référence à d'autres évaluations, à d'autres fournisseurs que celui évalué ou à d'autres produits que ceux sur lesquels l'évaluation est basée. Conformément à la législation en vigueur, les évaluations doivent être incontestablement véridiques pour autant que des faits y soient allégués ou qu'ils impliquent un noyau de faits.

3. Contenu illicite

Les évaluations et les commentaires sur les évaluations ne doivent pas contenir de contenus illicites. Sont notamment interdits :

  • les insultes, en particulier les critiques injurieuses,
  • les contenus sexistes, discriminatoires, diffamatoires ou obscènes,
  • la coercition et tout autre contenu punissable,
  • les contenus qui violent les droits de propriété intellectuelle de tiers et
  • la publication de données personnelles ou rattachables à des personnes.

idealo se réserve le droit de restreindre l'accès à des évaluations et des commentaires en cas qu’elles enfreignent les dispositions susmentionnées. Dans ce cas, idealo notifiera les utilisateurs et/ou les fournisseurs concernés par une telle mesure. La notification aux utilisateurs sera envoyée par courriel à l'adresse électronique indiquée lors de la soumission de l'évaluation.

Les utilisateurs et les fournisseurs concernés par une telle mesure ont accès au système interne de traitement des réclamations d'idealo. De plus amples informations sur la procédure de réclamation peuvent être consultées ici.

idealo se réserve le droit de restreindre l'accès à des évaluations qu’il considère, selon son appréciation, comme non pertinentes pour ses visiteurs. Cela s'applique notamment aux évaluations qui ne sont plus à jour, qui se réfèrent à des produits qui ne sont plus listés sur le portail de comparaison ou si le fournisseur évalué a changé son nom d'entreprise après l'envoi de l'évaluation.

 

V. Comment les évaluations et les commentaires peuvent-ils être contestés ?

Les utilisateurs, les fournisseurs et les autres personnes peuvent notifier à idealo les évaluations et les commentaires dont ils considèrent le contenu illicite.

Pour notifier de tels contenus, vous avez à votre disposition notre mécanisme de notification. Les fournisseurs peuvent en outre contester les évaluations au sein de leur compte idealo Business

En tant que la loi l'exige, idealo invitera l'utilisateur à prendre position ou restreindre l’accès à l'évaluation. Dans le cas contraire, idealo peut décider à sa discrétion de restreindre l'accès à l'évaluation ou d'inviter l'utilisateur à prendre position. Si, dans ce dernier cas, les utilisateurs refusent le retrait de leurs évaluations, idealo décidera, à sa seule discrétion, si l’accès à l'évaluation vas être restreint.

 

Mise à jour : 21 février 2024

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