En algunos casos, idealo ofrece a los usuarios de los portales de comparación, incluidas las aplicaciones móviles (apps), la posibilidad de realizar opiniones sobre los prestadores listados. Esto puede hacerse mediante aportaciones de texto y estrellas (en lo sucesivo denominadas colectivamente "opiniones"). Una estrella representa la valoración más baja y cinco estrellas la más alta. Las opiniones pueden ser consultadas por todos los visitantes del portal de comparación correspondiente. Los prestadores afectados por una opinión pueden responder a la misma escribiendo un comentario bajo la misma.

I Información general

1. Ninguna opinión propia

Las opiniones y comentarios publicados no representan declaraciones, afirmaciones y/o opiniones de idealo; es decir, idealo no hace suyos dichos contenidos.

2. Publicación y verificación

idealo no investiga si las opiniones proceden de consumidores que realmente han utilizado o adquirido los bienes o servicios evaluados de un prestador particular, a menos que dicha opinión esté etiquetada como "opinión verificada".

3. Valoraciones totales

idealo calcula una valoración total a partir de las valoraciones por estrellas individuales publicadas. Esto se calcula de la siguiente manera:

Valoración de los prestadores: la valoración total de un prestador se basa en el valor medio de todas las valoraciones publicadas en los últimos 180 días. Si un prestador ha recibido menos de 10 valoraciones en los últimos 180 días, se utilizan las 10 últimas valoraciones para calcular la valoración total. Los servicios (proceso de pedido, entrega/embalaje, servicio/garantía) pueden valorarse por separado y no influyen en la valoración total del prestador.

Valoración de los productos: la valoración total de un producto resulta del valor medio de todas las valoraciones publicadas. Esto también incluye las valoraciones proporcionadas a idealo por terceros (por ejemplo, Cimenio o Media Markt).

II ¿Quién está autorizado a presentar una opinión?

Los usuarios solo pueden enviar opiniones si son o han sido clientes del prestador objeto de la opinión. En particular, no podrán enviar opiniones si

  • son propietarios del prestador valorado, familiares del propietario o empleados del prestador, o
  • han recibido o se les ha prometido una contraprestación del prestador o de un representante autorizado del prestador por una opinión. Esto incluye descuentos, vales, beneficios en efectivo, regalos, puntos de fidelidad y bonificaciones por recomendación.

III ¿Cómo puede enviarse una opinión?

Puede evaluar los prestadores a través de un botón en la página del prestador correspondiente.

Los usuarios están obligados a indicar su número de cliente o de pedido cuando valoran un prestador. El número no está publicado en la opinión.

El prestador puede ver las opiniones y el número de cliente o pedido correspondiente dentro de su cuenta de idealo Business.  

Esto les da la oportunidad de identificar usuarios como clientes, tener en cuenta las opiniones y responderles con un comentario si lo desean. El comentario aparece debajo de la opinión.

La opinión puede enviarse bajo seudónimo. En este caso, el nombre del autor de la opinión no se publica en conexión con la opinión y solo puede ser investigado por el prestador utilizando el número de cliente o de pedido.

Encontrarás información sobre el tratamiento de datos personales en nuestra política de privacidad.

Los usuarios pueden eliminar su opinión haciendo clic en el botón “Eliminar opinión” del correo electrónico de aprobación o enviando una solicitud de eliminación a contacto@idealo.es.

Si se desea modificar la opinión, los usuarios pueden enviar una solicitud de eliminación a contacto@idealo.es y escribir una nueva opinión.

Se aconseja a los usuarios que conserven evidencias de su experiencia con el prestador calificado en caso de una posible reclamación sobre la opinión (en particular, confirmaciones de pedido, facturas, números de seguimiento, confirmaciones de envío, intercambios con el servicio de atención al cliente).

IV ¿Qué contenido pueden tener las opiniones y los comentarios?

idealo hace hincapié en una descripción objetiva de la experiencia del cliente, que tenga en cuenta tanto los aspectos positivos como los negativos de la experiencia de compra. El contenido de las opiniones debe referirse exclusivamente al prestador valorado y estar directamente relacionado con él. Deben ser imparciales, contener información relevante y reflejar las experiencias reales de los usuarios que hacen la opinión. Las opiniones y comentarios deben estar redactados en la lengua respectiva del portal de comparación utilizado o en inglés. No se permite el siguiente contenido:

  1. Spam y repeticiones
    Las opiniones y comentarios no deben constituir spam. En particular, no deben contener contenido publicitario ni texto repetitivo y deben ser comprensibles en cuanto a su contenido. No está permitido enviar varias opiniones idénticas o de contenido similar acerca de un prestador concreto.
  2. Contenido irrelevante, engañoso o incorrecto
    Las opiniones y comentarios no deben contener información irrelevante, incorrecta o engañosa. No pueden referirse exclusivamente a otras opiniones, a prestadores distintos del prestador valorado o a productos distintos de aquellos en los que se basa la opinión. Según la legislación aplicable, las opiniones y comentarios deben ser demostrablemente veraces en tanto que expongan hechos o contengan un núcleo fáctico.
  3. Contenido ilícito
    Las opiniones y los comentarios sobre opiniones no deben incluir ningún contenido ilícito. En particular, están prohibidos
    • los insultos, en particular críticas abusivas,
    • los contenidos sexistas, discriminatorios, difamatorios u obscenos,
    • la coacción y otros contenidos delictivos,
    • los contenidos que infrinjan los derechos de propiedad intelectual de terceros y
    • la publicación de datos personales o que puedan relacionarse con personas.

idealo se reserva el derecho a restringir la visibilidad de opiniones y comentarios si infringen los dispuestos anteriores. En este caso, idealo noticiará a los usuarios y/o prestadores afectados por esta medida. Los usuarios serán noticiados por correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada al enviar la opinión.

Los usuarios y prestadores afectados por dicha medida tienen acceso al sistema interno de gestión de reclamaciones de idealo. Encontrarás más información sobre el procedimiento de gestión de reclamaciones aquí.

idealo se reserva el derecho a restringir la visibilidad de las opiniones que idealo, a su discreción, considere irrelevantes para los usuarios. Esto se aplica en particular a las opiniones que ya no estén al día, que se refieran a productos que ya no están listados en el portal de comparación o si el prestador valorado ha cambiado su nombre comercial después de enviar la opinión.

V. ¿Cómo pueden objetarse las opiniones y los comentarios?

Los usuarios, prestadores y otras personas pueden notificar opiniones y comentarios cuyo contenido consideren ilícito.

Nuestro mecanismo de notificación explicado aquí está disponible para notificar este tipo de contenido. Los prestadores también pueden notificar opiniones dentro de su cuenta de idealo Business.

Si así lo exige la ley, idealo solicitará que usuario se pronuncie y/o restringirá la visibilidad de la opinión. En caso de que no existan requerimientos legales, idealo podrá decidir a su discreción si restringe la visibilidad de la opinión o solicita al usuario que se pronuncie. Si los usuarios se niegan a retirar sus opiniones en este último caso, idealo decidirá a su discreción si restringe la visibilidad de la opinión.

Versión: 21/02/2024

 

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