1. Einführung

Zweck der Richtlinie

Das Ziel von idealo (nachfolgend auch „wir“) ist es, eine positive und rechtssichere Umgebung für alle Nutzer unserer Preisvergleichsportale zu schaffen. Unsere Nutzer vertrauen auf die Qualität, Integrität und Nachhaltigkeit der auf idealo gelisteten Produkte. Im Folgenden erläutern wir unsere Leitlinien, Verfahren, Maßnahmen und Werkzeuge, die wir zur Moderation von Inhalten einsetzen.

2. Allgemein

a) Leitlinien

Anbieter von Produkten und Dienst­leistungen und sonstige Nutzer unserer Preisvergleichsportale sind angehalten nur solche Inhalte an uns zu übermitteln, die den jeweils geltenden Allgemeinen Nutzungs­bedingungen für die Shopping- und Vergleichsportale von idealo, den Allgemeinen Geschäfts­bedingungen für das Einstellen von Angeboten und den jeweils gültigen idealo-Richtlinien (nachfolgend gemeinsam „Vertrags­bedingungen“) entsprechen. Die für die Abgabe von Bewertungen und Kommentaren zu Bewertungen geltende Bewertungsrichtlinie von idealo kann hier eingesehen werden. Die für Anbieter bei Einstellung von Angeboten zu Produkten zu beachtenden idealo-Richtlinien können hier eingesehen werden.

b) Freiwillige Untersuchungen

idealo trifft keine allgemeine Verpflichtung, die von Anbietern und sonstigen Nutzern übermittelten und in deren Auftrag gespeicherten Inhalte zu überwachen oder aktiv nach Umständen zu suchen, die auf eine rechtswidrige Tätigkeit oder die Unvereinbarkeit dieser Inhalte mit gesetzlichen Vorschriften, den Rechten Dritter oder den jeweils geltenden Vertrags­bedingungen hindeuten. idealo behält sich jedoch das Recht vor, Inhalte freiwillig auf Eigeninitiative hin nach pflichtgemäßem Ermessen zu überprüfen, um rechtswidrige Inhalte oder Inhalte, die gegen die jeweils geltenden Vertrags­bedingungen verstoßen zu erkennen, festzustellen und den Zugang zu ihnen zu entfernen oder zu sperren, und alle erforderlichen Maßnahmen gemäß den jeweils geltenden Vertrags­bedingungen zu ergreifen.

3. Verfahren zur Moderation von Inhalten

a) Meldung von Verstößen

idealo hat zudem ein Meldesystem eingerichtet, um Personen und Einrichtungen die Möglichkeit zu geben, idealo im Zusammenhang mit der Listung von Angeboten zu Produkten auf idealo, über ein elektronisches Formular Inhalte zu melden, die sie als rechtswidrig ansehen. Dies gilt insoweit für alle Arten von Inhalten, die von Nutzenden bereitgestellt und in deren Auftrag von idealo veröffentlicht werden (z. B. Angebote von Anbietern oder Nutzerbewertungen zu Anbietern). Weitere Informationen zum Meldeverfahren finden sich hier.

b) Überprüfung von Inhalten

Im Rahmen von freiwilligen Untersuchungen auf Eigeninitiative und der Überprüfung von Meldungen zu Inhalten, setzen wir auf automatische Verfahren, auf manuelle Überprüfungen sowie auf eine Kombination aus beidem.

aa) ManuelleÜberprüfung

Soweit wir nicht auf automatisierte Überprüfungssysteme zurückgreifen, setzen wir auf eine manuelle Überprüfung durch unsere Mitarbeitenden. Insbesondere Bewertungen zu Waren oder Dienst­leistungen werden menschlich überprüft. Außerdem sichten unsere Mitarbeitenden Meldungen und sonstige Hinweise von Dritten zu mutmaßlich rechtswidrigen Inhalten, überprüfen die gemeldeten Inhalte und treffen ggf. Maßnahmen bei Verstößen. Zudem überprüfen wir auf freiwilliger Basis vereinzelt Inhalte und treffen bei Verstößen ggf. Maßnahmen gemäß den jeweils geltenden Vertrags­bedingungen.

bb) Automatische Überprüfung

Wir setzen zudem Software ein, um Inhalte zu identifizieren und zu sperren, die gegen unsere Vertrags­bedingungen verstoßen. Hierzu gehören insbesondere Softwaresysteme, die an uns übermittelte Inhalte anhand von bestimmten Schlagwörtern/Keywords, Beschreibungen, der Titel­bezeichnung oder auch anhand von Bildern auf Verstöße überprüfen. Sollten bei der Überprüfung Verstöße festgestellt werden, werden bereits veröffentlichte Inhalte vom Softwaresystem eigenständig vorübergehend oder dauerhaft entfernt, oder die Veröffentlichung der Inhalte wird verhindert, soweit diese noch nicht auf unseren Seiten veröffentlicht wurden. Soweit automatisierte Mittel zur Überprüfung von Inhalten eingesetzt wurden und wir daraufhin Maßnahmen in Bezug auf diese Inhalte ergriffen haben, werden wir den von der Maßnahme unmittelbar betroffenen Nutzer über den Einsatz automatisierter Mittel informieren.

c) Maßnahmen bei Verstößen

Zum Schutz unserer Dienste und um eine positive und rechtssichere Umgebung für alle Nutzer zu schaffen, können wir verschiedene Moderationsmaßnahmen ergreifen. Hierzu gehören insbesondere folgende Maßnahmen, die mit der Begründung getroffen werden, dass die von Nutzern eingestellten Informationen rechtswidrige Inhalte darstellen oder mit unseren Vertrags­bedingungen unvereinbar sind:

  • Entfernung oder Herabstufung von oder Sperrung des Zugangs zu  Angeboten zu Produkten;
  • Entfernung von oder Sperrung des Zugangs zu Bewertungen;
  • Verzögerung der Veröffentlichung solcher Inhalte;
  • Teilweise oder vollständige Aussetzung der Bereitstellung der idealo-Dienste;
  • Beendigung der Bereitstellung der idealo-Dienste.

Die Einzelheiten ergeben sich aus den jeweils geltenden Vertrags­bedingungen.

4. Internes Beschwerde­managementsystem

Wir haben ein elektronisches und kostenfreies internes Beschwerde­managementsystem für Beschwerden von Nutzern und Anbietern gegen unsere Moderationsentscheidungen eingerichtet. Die Einzelheiten zum Beschwerdeverfahren sind in unseren Verfahrensregeln für das interne Beschwerde­managementsystem von idealo geregelt. Diese finden sich hier.

 

Stand 17.02.2024

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