Bis zum 31.12.2022 war der "Kauf über idealo" möglich. Wir haben alle wichtigen Informationen dazu hier für Dich zusammengestellt.

Wenn Du Fragen zu einer früheren Bestellung hast, schau bitte hier nach, ob Du schon Hilfe findest:

Lieferung oder Nachlieferung

Wenn Du eine Sendungsnummer für ein Paket erhalten hast, schau bitte auf der Seite des Paketdienstes (z. B. DHL), wie der Status ist. Falls das nicht hilft, nimm bitte Kontakt zum Shop auf, um zu fragen, was mit dem Paket passiert. Gerade bei Nachlieferungen könnte es sein, dass es noch eine andere Sendungsnummer gibt.

Reklamation, Defekt, Rücksendung, Gewährleistung oder Garantie

Wenn mit Deiner früher gelieferten Bestellung etwas nicht in Ordnung ist, melde Dich bitte beim Shop. Dieser ist Dein Ansprechpartner für Fragen zur Garantie oder Gewährleistung sowie zu Reparatur oder Umtausch.

Zusätzlich kann Dir bei bestimmten Markenprodukten auch der Hersteller helfen. Hier benötigst Du einen Kaufnachweis, um die Herstellergarantie in Anspruch zu nehmen. Ob und wie lange diese gilt, sollte Dir beim Kauf genannt worden sein.

Um für die Rücksendung ein bereits bezahltes Etikett zu erhalten, kannst Du beim Shop nachfragen, ob dieser so etwas anbietet. Händler sind hierzu nicht verpflichtet, es kann sein, dass Du die Kosten für die Rücksendung selbst tragen oder zumindest vorläufig auslegen musst.

Zahlungsaufforderungen oder Mahnungen

Normalerweise ist mit dem Kauf über idealo auch die Bestellung vollständig bezahlt. Es kann hier aber Ausnahmen geben, und manchmal geht auch beim Shop etwas schief und eine Zahlung konnte nicht zugeordnet werden (vielleicht ist dies auch erst viel später aufgefallen).

Sollte ein Shop Dich zur Zahlung auffordern, prüfe bitte zuerst die ursprüngliche Bestellung und Bezahlung. Wende Dich danach an den Shop, um eine offene Zahlung oder eine falsche Buchung korrigieren zu lassen.

Achtung: wenn die E-Mail gar nicht zu Deiner Bestellung "passt" oder nach langer Zeit und unerwartet bei Dir eintrifft, klicke bitte vorsichtshalber keine Links in der E-Mail an. Es könnte sich um eine Phishing-Mail handeln, siehe unten.

Ich warte auf eine Rückzahlung oder Erstattung vom Shop

Abhängig von der beim Kauf verwendeten Zahlungsart kommt es leider immer mal wieder zu technischen Herausforderungen bei einer Rückerstattung. Normalerweise wurde das Geld von idealo an den Shop direkt weitergeleitet, wir können selbst also keine Beträge zurückzahlen. Es kommt aber vor, dass diese Zahlungen nicht korrekt verbucht werden und daher manche Händler auf idealo verweisen.

Auch bei einer späteren (teilweisen oder vollständigen) Erstattung, z. B. bei Mängeln am bestellten Produkt, gibt es je nach Zahlungsart manchmal Einschränkungen, sodass eine Rückzahlung z. B. nur als Banküberweisung an Dich als Käufer möglich ist.

Bitte versuche, mit dem Shop den Sachverhalt genau zu besprechen. Sollte aber hier die Unterstützung durch idealo nötig sein, helfen wir Dir gern. Bitte schreib uns dann unter Angabe der genauen bisherigen Informationen und wir versuchen, in Zusammenarbeit mit dem Shop das Anliegen schnell zu lösen.

Kontakt zum Shop

Der Shop, bei dem Du über idealo bestellt hast, ist immer Dein erster Ansprechpartner. Beim Kauf über idealo findest Du alle Angaben zum Shop und auch die AGB in der E-Mail "Deine Bestellung". Falls eine direkte Kontaktmöglichkeit fehlt, such bitte im Internet nach dem Shop und schau dort unter "Kundenservice", "Kontakt" oder im Impressum nach. Nicht alle Shops bieten einen telefonischen Service an.

Ich kann den Shop nicht erreichen

Wenn Du erfolglos versucht hast, einen Shop per Kontaktformular, E-Mail und/oder Telefon zu erreichen, versuchen wir, Dir bei Deinem Anliegen zu helfen. Bitte nutze dafür unser Kontaktformular und gib uns alle Informationen, um Deine Anfrage bearbeiten zu können.

Betrügerische Aktivitäten

Überall im Internet gibt es Fälle, in denen mit gefälschten E-Mails, unseriösen Websites oder falschen Behauptungen versucht wird, an Deine Daten oder Dein Geld zu kommen. 

Bitte sei immer vorsichtig wenn sich jemand bei Dir unerwartet mit Angeboten oder Forderungen (zum Beispiel eine Paketverfolgung, obwohl Du gar nichts bestellt hast, oder eine Rechnung, obwohl längst alles bezahlt ist). Klicke in diesem Fall niemals irgendwelche Links oder Buttons an.

Auch gibt es Shops, die sich mit Logos oder Bewertungen von idealo schmücken, obwohl wir diese gar nicht kennen. Wenn es so aussieht, als bestünde ein Zusammenhang mit idealo, melde Dich bitte sofort bei unserem Kundenservice. Wir können prüfen, ob eine E-Mail oder ein Händler seriös ist.

Hier haben wir noch ausführlicher für Dich zusammengestellt, wie Du eine betrügerische E-Mail erkennen kannst: Merkmale einer Phishing-E-Mail