Hinweis: Bis zum 31.12.2022 war der "Kauf über idealo" möglich. Wir haben alle wichtigen Informationen dazu hier für dich zusammengestellt. Falls du Fragen zu einer früheren Bestellung hast, schau bitte dort nach, ob du schon Hilfe findest

 

Kontakt zum Shop

Der Shop, bei dem du über idealo bestellt hast, ist immer dein erster Ansprechpartner. Beim Kauf über idealo findest du alle Angaben zum Shop und auch die AGB, indem du den Namen anklickst. Falls eine direkte Kontaktmöglichkeit fehlt, such bitte im Internet nach dem Shop und schau dort unter "Kundenservice", "Kontakt" oder im Impressum nach. Nicht alle Shops bieten einen telefonischen Service an.

Lieferung oder Nachlieferung

Auskunft zur Lieferung deiner Bestellung kann nur der jeweilige Händler geben. Wir haben keine Informationen darüber, ob du beim Aufruf eines Shops nach dem Besuch bei idealo etwas bestellst.

Wenn du eine Sendungsnummer für ein Paket erhalten hast, schau bitte auf der Seite des Paketdienstes (z. B. DHL), wie der Status ist. Falls das nicht hilft, nimm bitte Kontakt zum Shop auf, um zu fragen, was mit dem Paket passiert. Gerade bei Nachlieferungen könnte es sein, dass es noch eine andere Sendungsnummer gibt.

Reklamation, Defekt, Rücksendung, Gewährleistung oder Garantie

Wenn mit deiner früher gelieferten Bestellung etwas nicht in Ordnung ist, melde dich bitte beim Shop. Dieser ist dein Ansprechpartner für Fragen zur Garantie oder Gewährleistung sowie zu Reparatur oder Umtausch.

Zusätzlich kann dir bei bestimmten Markenprodukten auch der Hersteller helfen. Hier benötigst du einen Kaufnachweis, um die Herstellergarantie in Anspruch zu nehmen. Ob und wie lange diese gilt, sollte dir beim Kauf genannt worden sein.

Um für die Rücksendung ein bereits bezahltes Etikett zu erhalten, kannst du beim Shop nachfragen, ob dieser so etwas anbietet. Händler sind hierzu nicht verpflichtet, es kann sein, dass du die Kosten für die Rücksendung selbst tragen oder zumindest vorläufig auslegen musst.

Zahlungsaufforderungen oder Mahnungen

Im Internet wird meist direkt bei Bestellung bezahlt.

Die Bezahlung per Vorkasse ist somit sehr verbreitet, sollte aber nicht per Überweisung erfolgen, wenn du den Shop noch nicht gut genug kennst – zum Beispiel von einer früheren Bestellung. Für eine Erstbestellung ist die Zahlung über eine sichere Zahlungsart wie PayPal oder die Kreditkarte über ein seriöses Partnerunternehmen (z. B. Klarna) die beste Wahl. Auch der Kauf auf Rechnung gilt als sicher, weil du hier zuerst die Ware erhältst und erst danach bezahlen musst.

Sollte ein Shop dich zur Zahlung auffordern, prüfe bitte zuerst die ursprüngliche Bestellung und Bezahlung. Wende dich danach an den Shop, um eine offene Zahlung oder eine falsche Buchung korrigieren zu lassen.

Achtung: wenn die E-Mail gar nicht zu deiner Bestellung "passt" oder nach langer Zeit und unerwartet bei dir eintrifft, klicke bitte vorsichtshalber keine Links in der E-Mail an. Es könnte sich um eine Phishing-Mail handeln, siehe unten.

Ich warte auf eine Rückzahlung oder Erstattung vom Shop

Üblich ist für Rückzahlungen, z. B. bei einem Widerruf, dass der Kaufpreis und normalerweise auch das Porto für die Lieferung an dich auf dem selben Weg wie beim Kauf erstattet wird. 

Bei einer späteren oder nur teilweisen Erstattung, z. B. bei Mängeln am bestellten Produkt, gibt es je nach Zahlungsart manchmal Einschränkungen. Hier kann es sein, dass der Händler deine Bankverbindung erfragen muss, um dir den vorgesehenen Betrag zu erstatten.

Bitte versuche immer, mit dem Shop den Sachverhalt genau zu besprechen. Sollte aber hier die Unterstützung durch idealo nötig sein, helfen wir dir gern. Bitte schreib uns dann unter Angabe der genauen bisherigen Informationen und wir versuchen, in Zusammenarbeit mit dem Shop das Anliegen schnell zu lösen.

Ich kann den Shop nicht erreichen

Wenn du erfolglos versucht hast, einen Shop per Kontaktformular, E-Mail und/oder Telefon zu erreichen, versuchen wir, dir bei deinem Anliegen zu helfen. Bitte nutze dafür unser Kontaktformular und gib uns alle Informationen, um deine Anfrage bearbeiten zu können.

Betrügerische Aktivitäten

Überall im Internet gibt es Fälle, in denen mit gefälschten E-Mails, unseriösen Websites oder falschen Behauptungen versucht wird, an deine Daten oder dein Geld zu kommen. 

Bitte sei immer vorsichtig, wenn sich jemand bei dir unerwartet mit Angeboten oder Forderungen (zum Beispiel eine Paketverfolgung, obwohl du gar nichts bestellt hast, oder eine Rechnung, obwohl längst alles bezahlt ist). Klicke in diesem Fall niemals irgendwelche Links oder Buttons an.

Leider gibt es Shops, die sich mit Logos oder Bewertungen von idealo schmücken, obwohl wir diese gar nicht kennen. Wenn es so aussieht, als bestünde ein Zusammenhang mit idealo, melde dich bitte sofort bei unserem Kundenservice. Wir können prüfen, ob eine E-Mail oder ein Händler seriös ist.

Hier haben wir noch ausführlicher für dich zusammengestellt, wie du eine betrügerische E-Mail erkennen kannst: Merkmale einer Phishing-E-Mail

 

Den Shop gibt es nicht mehr

Durch Geschäftsaufgabe, Insolvenz oder Verkauf des Unternehmens kann es sein, dass du den zuständigen Shop von deiner Bestellung nicht mehr findest. Im Falle von Reklamationen prüfe bitte, ob du evtl. im Rahmen einer Herstellergarantie (siehe oben) Hilfe direkt beim Hersteller erhalten kannst. Falls du dafür keine Kontaktdaten findest, melde dich gern über unser Kontaktformular.

Bitte beachte: eine Unternehmensinsolvenz bedeutet nicht automatisch, dass alle Geschäfte beendet sind. Meist findest du Informationen hierzu auf der Website des Shops. Es kann sein, dass zur Sanierung des Unternehmens der Verkaufsbetrieb normal weiterläuft. Falls du dies für ein größeres Risiko hältst, entscheide am besten selbst, ob du hier oder anderswo bestellst.

Gewährleistungsansprüche und sonstige Kundenrechte werden im Falle einer Insolvenz normalerweise durch den Insolvenzverwalter übernommen. Wer dies ist und was ggf. zu beachten ist, sollte auf der Website des Shops zu finden sein.